Politique de Remboursement

1. Annulation avant le paiement

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant le paiement sans aucun frais. Aucun paiement n'est requis tant que vous n'avez pas approuvé l'aperçu de votre chanson et procédé au paiement.

2. Processus de satisfaction

Notre processus est conçu pour garantir votre satisfaction avant tout paiement :

• Étape 1 — Paroles : Vous recevez les paroles et pouvez demander des modifications jusqu'à satisfaction.
• Étape 2 — Aperçu : Vous écoutez un aperçu de la chanson et pouvez demander des ajustements.
• Étape 3 — Paiement : Le paiement n'intervient qu'après votre approbation de l'aperçu.

3. Remboursement après paiement

Étant donné que chaque chanson est une création unique et personnalisée, et que vous avez la possibilité d'approuver le résultat avant le paiement :

• Les remboursements ne sont pas automatiquement accordés après le paiement.
• Si vous rencontrez un problème technique (fichier corrompu, audio défectueux), nous remplacerons le fichier ou procéderons à un remboursement intégral.
• Si la chanson livrée ne correspond pas à ce qui a été approuvé lors de l'aperçu, nous procéderons à une correction ou un remboursement.

4. Demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement :

1. Connectez-vous à votre compte et ouvrez un ticket de support via la page de support.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.
3. Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures ouvrées.
4. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Délai de remboursement

• Stripe (carte bancaire) : 5 à 10 jours ouvrés après approbation.
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrés après approbation.

6. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis après livraison d'une chanson conforme à l'aperçu approuvé.
• Informations incorrectes fournies lors de la commande (nom mal orthographié, mauvaise occasion, etc.).
• Demande effectuée plus de 30 jours après la livraison.

7. Contact

Pour toute question sur cette politique, contactez-nous via notre page de support.